Êîìïàíèÿ Kraftway ñîçäàëà ó ñåáÿ êîðïîðàòèâíûé öåíòð îáðàáîòêè âûçîâîâ (ÖÎÂ) íà îñíîâå ðåøåíèÿ Infra Call Center ôèðìû Infratel. Öåëü ïðîåêòà — ñîêðàùåíèå ðàñõîäîâ íà îáðàáîòêó òåëåôîííûõ îáðàùåíèé, ïîâûøåíèå ïðîçðà÷íîñòè ïðîöåññà âçàèìîäåéñòâèÿ ñ êëèåíòàìè è ïàðòíåðàìè â ðåãèîíàõ Ðîññèè, à òàêæå ôîðìèðîâàíèå èíñòðóìåíòàðèÿ äëÿ îöåíêè óðîâíÿ ñïðîñà íà ïðîäóêöèþ êîìïàíèè.
Êîðïîðàòèâíûé ÖÎÂ êîìïàíèè ðàçìåùåí â Îáíèíñêå. Äîçâîí ê íåìó îñóùåñòâëÿåòñÿ ïî åäèíîìó áåñïëàòíîìó íîìåðó Kraftway. Òóäà æå ïî îïòîâîëîêîííûì êàíàëàì ñâÿçè ïåðåàäðåñóþòñÿ çâîíêè, ïîñòóïàþùèå íà ìîñêîâñêèå íîìåðà êîìïàíèè. Äëÿ êîíòðîëÿ çà ðàáîòîé êîíòàêò-öåíòðà â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè è îïåðàòèâíîãî âíåñåíèÿ íåîáõîäèìûõ èçìåíåíèé èñïîëüçóåòñÿ ïðèëîæåíèå Infra Call Center Supervisor.
 õîäå çâîíêà îïåðàòîð, îáëàäàþùèé âûñîêèì óðîâíåì òåõíè÷åñêèõ çíàíèé, ñîáèðàåò ïåðâè÷íóþ èíôîðìàöèþ î êëèåíòå è öåëè åãî îáðàùåíèÿ, à òàêæå ïðåäîñòàâëÿåò àáîíåíòó èíôîðìàöèþ î êîìïàíèè è åå ïðîäóêòàõ. Ïî ìåðå íåîáõîäèìîñòè îïåðàòîð ìîæåò ïåðåàäðåñîâàòü çâîíîê â ïàðòíåðñêóþ êîìïàíèþ èëè ðîçíè÷íîå òîðãîâîå ïðåäïðèÿòèå, ðåàëèçóþùåå ïðîäóêöèþ Kraftway â ðåãèîíå ïðîæèâàíèÿ êëèåíòà. Îïåðàòîð òàêæå ñïîñîáåí ñîåäèíèòü çâîíÿùåãî ñ ëþáûì èç áîëåå ÷åì òûñÿ÷è ñîòðóäíèêîâ êîìïàíèè, èìåþùèõ âíóòðåííèé òåëåôîí. Ïðè ýòîì äàííûå, ïðåäîñòàâëÿåìûå ìîäóëåì Infra Call Center Statistics Server, äàþò âîçìîæíîñòü îöåíèâàòü èçìåíåíèå ñïðîñà íà òó èëè èíóþ ïðîäóêöèþ è ýôôåêòèâíîñòü ðåêëàìíîé äåÿòåëüíîñòè.
 áëèæàéøèõ ïëàíàõ êîìïàíèè — èíòåãðàöèÿ ÏÎ Infra Call Center è êîðïîðàòèâíîé CRM-ñèñòåìû ïîñðåäñòâîì ìîäóëÿ Infra Integrity. Êðîìå òîãî, áóäåò íàëàæåí ìåõàíèçì àâòîìàòè÷åñêîãî îáçâîíà, öåëüþ êîòîðîãî ñòàíóò ìàññîâûå îïðîñû êëèåíòîâ è îïåðàòèâíîå äîâåäåíèå âàæíîé èíôîðìàöèè äî ïàðòíåðñêîé ñåòè Kraftway. Îáçâîí ïëàíèðóåòñÿ ðåàëèçîâàòü íà áàçå ÏÎ Infra Call Center Outbound.