Íà ðûíêå CRM-ïðèëîæåíèé ñëåäóåò îæèäàòü áîëüøèõ èçìåíåíèé, ñ÷èòàþò àíàëèòèêè Forrester Research. SAP è Oracle ïðèëàãàþò óñèëèÿ ê òîìó, ÷òîáû ñïîäâèãíóòü çàêàç÷èêîâ íà îáíîâëåíèå CRM-ïðèëîæåíèé. Íî â óñëîâèÿõ ðåöåññèè ïðîáëåìàòè÷íî îáîñíîâàòü íåîáõîäèìîñòü â ïîäîáíûõ çàòðàòàõ. Ðàíåå â ñåêòîðå CRM ëþäè áûëè ãîòîâû èíâåñòèðîâàòü ñðåäñòâà äàæå â îáåùàíèÿ îòäà÷è îò èííîâàöèé, îäíàêî ñåé÷àñ ñëåäóåò îáðàùàòü âíèìàíèå íà ðåàëüíóþ ïîëüçó îò âëîæåíèé.
Èç-çà íàëè÷èÿ â êîìïàíèÿõ ìíîæåñòâà êëàññîâ ðàçëè÷íîãî ÏÎ è ïëîõîé èíòåãðèðîâàííîñòè äàííûõ CRM-ïðèëîæåíèÿ ìîãóò ïåðåñòàòü óäîâëåòâîðÿòü êëèåíòîâ, ïîýòîìó âåíäîðàì íåîáõîäèìî ñôîêóñèðîâàòüñÿ íà òîì, êàê â êîìïàíèÿõ ñîáèðàþò, ðàñïðîñòðàíÿþò è èñïîëüçóþò äàííûå. Ïðîäîëæèòñÿ âíåäðåíèå ñîöèàëüíûõ ôóíêöèé â âèäå wiki, áëîãîâ è ñâÿçåé ñ ñåòÿìè òèïà Facebook èëè LinkedIn. CRM ñòàíóò áîëåå ìîäóëüíûìè: ïîÿâèòñÿ âîçìîæíîñòü âûáîðà îòäåëüíûõ êîìïîíåíòîâ. Çàêàç÷èêîâ áóäóò ïðèâëåêàòü áîëåå ïðîçðà÷íûå öåíû ïî ìîäåëè SaaS, à âåíäîðû íà÷íóò ýêñïåðèìåíòèðîâàòü ñî ñòîèìîñòüþ óñëóã, íàïðèìåð, â çàâèñèìîñòè îò äîõîäîâ êëèåíòà. Ìíîãèå êîìïàíèè ïåðåéäóò íà îòêðûòîå ÏÎ òèïà SugarCRM.