Согласно исследованиям Romir Monitoring, московские пользователи услуг широкополосного доступа в Internet наиболее лояльны к провайдеру «Комстар» (бренд «Стрим»). Так, индекс NPS (Net Promoter Score, международный показатель лояльности клиентов) для «Комстара» составляет 29,85%, что выше, чем у других Internet-провайдеров столицы России. Более того, если условно разделить всех участников опроса на три группы - «самые лояльные пользователи» (промоутеры), «нейтральные пользователи» (нейтралы) и «критично настроенные пользователи» (критики), то, по данным Romir Monitoring, с момента прошлогоднего исследования индекс NPS «Комстара» повысился, в том числе, за счет перехода нейтрально настроенных абонентов в категорию лояльных.
|
